1. Herroepingsrecht
In overeenstemming met de Europese Richtlijn 2011/83/EU en de nationale wetgeving die van kracht is in de landen van de Europese Unie, heb je een periode van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om je herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat je je beslissing hoeft te rechtvaardigen of boetes hoeft te betalen.
Dit recht is van toepassing in alle landen waaraan wij leveren: Frankrijk, Spanje, Portugal, België, Nederland en Polen.
2. Betrokken producten
Alleen ongeopende producten in hun originele, onbeschadigde verpakking worden geaccepteerd voor retourzending. In overeenstemming met artikel L221-28 van de Franse consumentenwet kunnen ongeopende voedingsproducten niet worden geretourneerd om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming.
3. Retourprocedure
Stap 1 – Stel ons op de hoogte
Stuur je retouraanvraag per e-mail naar info@ube-latte-shop.com voordat de periode van 14 dagen is verstreken, onder vermelding van :
- Uw bestelnummer
- Het (de) betrokken product(en)
- Reden voor terugkeer
Fase 2 – Ontvangst van het bewijs
Zodra je aanvraag is gevalideerd, sturen we je de retourinstructies per e-mail. De verzendnota wordt niet automatisch verstuurd, maar op verzoek zodra je dossier is bevestigd.
Fase 3 – Verzending
Retourneer het product in de originele verpakking naar het volgende adres binnen 14 dagen na uw kennisgeving:
BSES SAS – 11 impasse de la Casseyre – 33380 Mios – Frankrijk
4. Retourkosten
De kosten voor het retourneren van goederen zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van een defect product of een fout van onze kant.
Wij raden u aan een aangetekende bezorgdienst te gebruiken. BSES SAS kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor verloren of beschadigde pakketten die zonder bewijs van verzending worden teruggestuurd.
5. Terugbetaling
Zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je binnen maximaal 14 dagen terug met dezelfde betaalmethode als voor de bestelling is gebruikt.
De initiële verzendkosten worden alleen terugbetaald als de bestelling volledig wordt geretourneerd.
6. Defect product of fout in bestelling
Als u een product hebt ontvangen dat defect of beschadigd is of niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@ube-latte-shop.com met een foto van het product in kwestie. In dit geval betaalt BSES SAS de volledige retourkosten.
7. Terugtrekkingsformulier
Je kunt het onderstaande model gebruiken om je terugtrekking te melden:
Ter attentie van BSES SAS – 11 impasse de la Casseyre, 33380 Mios – info@ube-latte-shop.com
Hierbij deel ik u mee dat ik het contract voor de verkoop van de volgende goederen herroep: [beschrijving van het product].
Besteld op : [datum]
Ontvangen op : [datum]
Naam: [jouw naam]
Adres: [jouw adres]
Datum: [datum]
8. Neem contact op met
Voor vragen over retourneren: info@ube-latte-shop.com
U ontvangt binnen 1-2 werkdagen antwoord.
Laatst bijgewerkt: april 2026